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पीटर टेर वीम, चीफ सोशल पर्पस ऑफिसर और वीपी फॉर प्लेयर एक्सपीरियंस, ब्रिटिश कोलंबिया लॉटरी कॉरपोरेशन (बीसीएलसी) एक सामाजिक उद्देश्य कंपनी बनने की यात्रा पर चर्चा करता है।

पीटर टेर वीम, मुख्य सामाजिक प्रयोजन अधिकारी और खिलाड़ी अनुभव के लिए वीपी, ब्रिटिश कोलंबिया लॉटरी कॉर्पोरेशन

एक सामाजिक उद्देश्य कंपनी में संक्रमण के लिए क्या कदम उठाए गए थे?

एक सामाजिक उद्देश्य कंपनी बनने का निर्णय लेने में, हम अपने व्यवसाय को देखने के तरीके में एक मौलिक परिवर्तन से गुजर रहे हैं, यह सुनिश्चित करने के लिए कि हम जो कुछ भी करते हैं वह हमारे सामाजिक उद्देश्य के साथ एक बेहतर दुनिया बनाने के लिए संरेखित करता है।

मुझे इस प्रक्रिया की देखरेख के लिए 2020 में मुख्य सामाजिक प्रयोजन अधिकारी और प्लेयर एक्सपीरियंस के वीपी के रूप में काम पर रखा गया था। जब से हमने इस पर काम शुरू किया है, हमने सामाजिक जिम्मेदारी और संचार को फिर से परिभाषित किया है जिसे अब हम सामाजिक उद्देश्य और हितधारक जुड़ाव कहते हैं। ऐसा करते हुए, हम खिलाड़ी के लिए मजबूत संरेखण और मूल्य बनाने के लिए सामाजिक उद्देश्य और खिलाड़ी के अनुभव की दुनिया को एक साथ लाए हैं।

पिछले दो वर्षों में, महामारी ने रेखांकित किया है कि कंपनियों ने कर्मचारियों, ग्राहकों और उनकी विशेष जरूरतों पर कैसे प्रतिक्रिया दी। अनुसंधान से पता चलता है कि जलवायु परिवर्तन, वैश्विक महामारी और मानसिक स्वास्थ्य, विशेष रूप से मिलेनियल्स और जेनरेशन जेड (1990 के दशक के अंत से 2010 के अंत तक पैदा हुए) के बीच बड़े मुद्दों पर भी विचार बढ़ रहा है।

तेजी से, व्यवसायों से इन और अन्य मुद्दों को हल करने के लिए और अधिक करने की उम्मीद की जाती है। हमने अपने आप से पूछा, हमारी व्यावसायिक भूमिका क्या थी, और उत्तर था: हम जो कुछ भी करते हैं उसमें समाधान का हिस्सा बनना चाहते हैं। इसके अनुसार, हमने एक सामाजिक उद्देश्य लक्ष्य उत्पन्न किया है जो कि "हम अधिक से अधिक अच्छे के लिए जीत-जीत उत्पन्न करने के लिए मौजूद हैं"।

सामाजिक उद्देश्य संक्रमण के कुछ उदाहरण क्या हैं?

जीत-जीत हासिल करने के लिए, हमें सभी निर्णय लेने के लिए एक अलग दृष्टिकोण की आवश्यकता है, हमारे कर्मचारी अनुभव के लिए, हमारे विक्रेताओं जैसे हितधारकों के साथ, हमारे द्वारा पेश किए जाने वाले खेलों के लिए और हमारे द्वारा बनाए गए खिलाड़ी अनुभव के लिए।

पर्यावरण, सामाजिक और कॉर्पोरेट प्रशासन

पर्यावरण, सामाजिक और कॉर्पोरेट प्रशासन (ईएसजी) के संबंध में, हम अपने ईएसजी ढांचे और एक सक्षम नीति को अंतिम रूप देने के लिए काम कर रहे हैं, जिसमें विविधता समावेश और संबंधित लक्ष्य, हितधारक सगाई लक्ष्य, पर्यावरणीय लक्ष्य और मनी लॉन्ड्रिंग विरोधी आवश्यकताएं शामिल हैं।

हमने सामाजिक उद्देश्य को शामिल करने के लिए कर्मचारी जीवनचक्र का पुनर्विकास भी किया है और ऑनबोर्डिंग नियोक्ता अनुभव से लेकर ऑफबोर्डिंग तक और पेंशनभोगी या बीसीएलसी के पूर्व कर्मचारी होने का क्या अर्थ है, इस पर भर्ती के हर चरण पर विचार किया है। उदाहरण के तौर पर, पिछले छह महीनों में मार्केटिंग, संचार और सोशल मीडिया विभागों में से प्रत्येक में 25 लोगों ने कहा कि बीसीएलसी में शामिल होने के उनके निर्णय में सामाजिक उद्देश्य एक प्रमुख चालक था।

कमलूप्स साइट का पुनर्विकास करना

जैसा कि हम कर्मचारी वातावरण को पुनर्जीवित करने के लिए काम करते हैं, हम पहले राष्ट्र क्षेत्र में स्थित कमलूप्स में अपने प्रधान कार्यालय का नवीनीकरण कर रहे हैं। हम पारिस्थितिक और सामाजिक पहलुओं पर विचार करके, समुदाय के ताने-बाने में इमारत, जो शहर में है, को बेहतर ढंग से शामिल करना चाहते हैं। इसका मतलब है कि मूल रूप से पुनर्मूल्यांकन करना कि इमारत कैसी दिखेगी ताकि इससे बीसीएलसी कर्मचारियों के साथ-साथ अधिक से अधिक समुदाय को लाभ हो।

हम समर्थन करने के अपने प्रयासों के हिस्से के रूप में सक्रिय रूप से एक प्रोटोकॉल विकसित कर रहे हैंसुलह क्षेत्र में रहने वाले पहले राष्ट्रों के साथ, जो यह सुनिश्चित करेगा कि वे परियोजना का हिस्सा हैं और डिजाइन सिद्धांतों में भाग लेते हैं। हम सुलह रणनीति के हिस्से के रूप में नौकरी के प्रशिक्षण के अवसरों पर भी विचार कर रहे हैं।

भवन और मैदान का विकास स्वदेशी ज्ञान पर आधारित होगा ताकि पौधों का चुनाव खाद्य सुरक्षा और समुदाय के लिए उपयोगी हो। इसमें एक इलेक्ट्रिक वाहन चार्जिंग सेंटर भी होगा और बॉयलर को बदलने के लिए भू-तापीय ऊर्जा का उपयोग करेगा।

नया हितधारक प्रबंधन दृष्टिकोण

हमारे बोर्ड ने हितधारक शासन को शामिल करने के लिए अपने संदर्भ की शर्तों में संशोधन किया है, और हम एक नया हितधारक ढांचा स्थापित करने के लिए काम कर रहे हैं। इसका मतलब है कि सभी हितधारक गतिविधियों और लक्ष्यों, सगाई के तरीकों और इन्हें प्राप्त करने के लिए उपयोग की जाने वाली रणनीति को व्यवस्थित रूप से देखना।

मार्केटिंग के नजरिए से, हम "ब्रांडों के घर" से "ब्रांडेड हाउस" की ओर बढ़ रहे हैं, जिसमें सामाजिक उद्देश्य को शामिल करने के लिए ब्रांड वैल्यू प्रस्ताव पर फिर से काम करना शामिल है। आमतौर पर, सामाजिक उद्देश्य कंपनियां अपने सामाजिक उद्देश्य के इर्द-गिर्द आंदोलनों का निर्माण करती हैं, इसलिए हम इस बात पर काम कर रहे हैं कि हम मिलेनियल्स और पीढ़ी Z को कैसे शामिल कर सकते हैं और प्रेरित कर सकते हैं, विशेष रूप से, जो मेरे द्वारा पहले बताए गए बड़े मुद्दों की परवाह करते हैं।

हमारी उद्यम खिलाड़ी रणनीति का नवाचार करना

हम अपने उत्पादों - पुल टैब्स, स्क्रैच कार्ड्स, कैसिनो गेम्स ऑन- और ऑफ-लाइन, स्लॉट गेम्स - की जांच करके खिलाड़ी के अनुभव को बढ़ाने का लक्ष्य रखते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे सांस्कृतिक रूप से उपयुक्त हैं और अधिक से अधिक अच्छे के लिए जीत-जीत में योगदान करते हैं। यह प्रक्रिया उत्पाद नवाचार के लिए एक शानदार अवसर भी प्रदान करती है।

कानूनी

हमने अपनी कानूनी टीम से किसी भी कानूनी स्थिति के लिए अपने दृष्टिकोण पर पुनर्विचार करने के लिए कहा, चाहे वह अनुबंध हो, कर्मचारी का मुद्दा हो, या कानूनी मामला हो, यह देखने के लिए कि क्या कोई दूसरा या तीसरा पक्ष भी जीत सकता है, जिस तरह से यह समाधान तैयार करता है। विचार 'विजेता सब लेता है' मानसिकता से दूर जाने का है।

विश्व लॉटरी शिखर सम्मेलन 2022

अक्टूबर में, हम वैंकूवर में विश्व लॉटरी शिखर सम्मेलन की मेजबानी करेंगे, जहां स्थिरता और सामाजिक समानता कार्यक्रम की थीम का हिस्सा होगी। इसके अनुरूप, हमारा एक दौरा शहर के सभी पक्षों को दिखाएगा, न कि केवल उच्च बिंदुओं को, और एक पर्यावरणीय दृष्टिकोण से, हम लोगों को प्रोत्साहित कर रहे हैं कि वे प्लास्टिक को कागज रहित घटना में न लाएं। इसके अतिरिक्त, कन्वेंशन सेंटर को तापमान को विनियमित करने और पानी को रीसायकल करने के लिए उपयोग की जाने वाली अपनी हरित प्रौद्योगिकियों के लिए कई पर्यावरण पुरस्कार प्राप्त हुए हैं।

आपने किन चुनौतियों और आश्चर्यों का अनुभव किया है?

मैं यह नहीं कहूंगा कि यह एक चुनौती है, लेकिन सामाजिक उद्देश्य की अवधारणा को अभी भी समझने की जरूरत है। यद्यपि हमने प्रत्येक कर्मचारी को व्याख्यात्मक सहकर्मी के नेतृत्व वाले सत्रों के माध्यम से लिया है, यह रातोंरात नहीं होगा। इसमें सभी की भागीदारी की आवश्यकता है और यह एक लंबी अवधि की प्रक्रिया है। इस विकास के पीछे बोर्ड, शेयरधारक और अधिकांश कर्मचारी हैं, लेकिन उन्हें इस बात का सबूत देखने की जरूरत है कि यह वास्तविक है। कुल मिलाकर, लोग अच्छी प्रतिक्रिया दे रहे हैं, और कई आगे आ रहे हैं और पूछ रहे हैं कि वे कैसे योगदान दे सकते हैं और इसका हिस्सा बन सकते हैं।

अगले दो वर्षों के लिए प्रमुख लक्ष्य क्या हैं?

अगले दो वर्षों में हम उन प्रक्रियाओं को अंतिम रूप देना चाहते हैं जिनका मैंने उल्लेख किया है जो पहले से ही चल रही हैं और अधिक से अधिक अच्छे के लिए हमारे सामाजिक उद्देश्य जीत-जीत के आसपास कुछ प्रमुख प्रदर्शन संकेतक विकसित करना चाहते हैं। एक बार जब हितधारक ढांचा तैयार हो जाता है, तो हम अपने हितधारकों से जीत-जीत को मापने के लिए सही मीट्रिक विकसित करने में हमारी मदद करने के लिए कहेंगे।

हम सामाजिक उद्देश्य पर अन्य न्यायालयों और लोगों के साथ भी सहयोग कर रहे हैं। हमने एक "ओपन सोर्स" दृष्टिकोण अपनाया है और अन्य संगठनों को प्रेरित करने और जो हम जानते हैं उसे वैश्विक लॉटरी समुदाय के साथ साझा करके खुश हैं।

हम बिजनेस स्कूल, एसोसिएशन, बिजनेस लीडर्स और वित्तीय समुदाय सहित बिजनेस इकोसिस्टम के प्रमुख सदस्यों के साथ मिलकर एक सामाजिक उद्देश्य अर्थव्यवस्था रोडमैप भी बना रहे हैं। बड़ा लक्ष्य यह है कि 2030 तक, कनाडा में 25% कंपनियां सामाजिक उद्देश्य वाली कंपनियां होंगी, लेकिन यह दुनिया भर की लॉटरी के लिए भी कुछ हो सकता है।

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